Retenção de mensagens
A retenção define por quanto tempo a EvAssistant guarda as mensagens da conta. O prazo começa em 24 meses. Proprietários e Administradores abrem a página Dados e privacidade. Só o Proprietário muda o prazo.
Mudar o prazo
Seção intitulada “Mudar o prazo”-
Abra Dados e privacidade no menu. O menu mostra só ícones: passe o mouse sobre um ícone para ver o nome.
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Em Guardar mensagens por, escolha 6 meses, 12 meses, 24 meses ou 36 meses.
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Se o novo prazo é maior, a EvAssistant salva na hora. Ela também traz de volta as mensagens ocultas que ainda não foram apagadas e que voltam a caber no prazo.
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Se o novo prazo é menor, espere a prévia. Leia quantas mensagens o novo prazo afeta.
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Clique em Alterar retenção para confirmar. Clique em Cancelar para manter o prazo atual.
O que muda com um prazo menor
Seção intitulada “O que muda com um prazo menor”- A EvAssistant oculta as mensagens mais antigas que o prazo na próxima limpeza diária.
- Ela apaga essas mensagens de vez 7 dias depois. Nesse intervalo, você pode voltar ao prazo maior.
- As conversas sem mensagens e sem outros registros ligados a elas também são apagadas.
- Os contatos dessas conversas são apagados se não tiverem outras conversas.
- Os resultados e os registros de cobrança ficam.
Se você exporta os dados, as mensagens ocultas pela retenção não entram no arquivo. Veja Exportar dados.
A retenção também limita a importação do histórico. A EvAssistant não importa mensagens mais antigas que o prazo. Veja Importar o histórico.
O que o Administrador vê
Seção intitulada “O que o Administrador vê”O Administrador vê o prazo atual, mas o seletor fica desativado. Ele também exporta os dados.
O Atendente não tem o item Dados e privacidade no menu. Se abrir o endereço, ele vê Você não tem permissão para acessar esta página.
Se algo der errado
Seção intitulada “Se algo der errado”- Não foi possível carregar a prévia. Tente novamente.: clique em Tentar novamente. O botão Alterar retenção fica desativado até a prévia carregar.
- Não foi possível alterar a retenção agora. Tente novamente.: a EvAssistant recusou a mudança. Clique em Tentar novamente.
- Você não tem permissão para esta ação.: só o Proprietário muda o prazo.