Usar o Início
O Início é o painel que aparece ao lado da lista de Conversas quando nenhuma conversa está aberta. Ele responde a três perguntas: o que espera, há quanto tempo e o que abrir primeiro. Todos os papéis veem o mesmo painel.
Ver o que espera por você
Seção intitulada “Ver o que espera por você”-
Clique em Conversas no menu.
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Deixe todas as conversas fechadas. O Início aparece ao lado da lista.
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Leia os números no topo do painel.
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Em Próxima conversa, confira o nome do cliente, a prévia e a espera.
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Clique em Abrir a mais antiga.
A conversa abre ao lado da lista.
Os números do painel são estes:
- Esperando você: as conversas com o selo Precisa de humano. Abaixo do número, a mais antiga mostra há quanto tempo a primeira espera. O cartão fica laranja a partir de 10 minutos.
- Sugestões da Eva para revisar: aparece só no modo sombra. O número conta as conversas da conta com uma sugestão esperando revisão, qualquer que seja o filtro da lista.
- Atribuídas a você: as conversas não resolvidas que estão com você.
Esperando você, Atribuídas a você e a próxima conversa usam as conversas já carregadas nesta aba. Eles mudam com os filtros e com Carregar mais conversas. Não são totais exatos da conta.
Quando ninguém espera
Seção intitulada “Quando ninguém espera”Se nenhuma conversa está em Precisa de humano, o painel mostra Tudo em dia no lugar de Próxima conversa. Os números continuam na tela.
No modo sombra, o texto diz que a Eva prepara uma sugestão quando alguém escrever. No modo automático, diz que a Eva responde e que a conversa só entra em Precisa de humano se precisar de uma pessoa.
Acompanhar o modo sombra
Seção intitulada “Acompanhar o modo sombra”No modo sombra, o cartão Modo sombra: progresso da equipe mostra duas barras: quantas sugestões a equipe revisou e quantas foram aprovadas sem edição. O link Ver o Relatório da Eva abre a página com o relatório.
O progresso é o da equipe toda. O Início não mostra quantas revisões cada pessoa fez. As barras se atualizam quando as sugestões mudam e quando a conexão volta.
Primeira visita no modo sombra
Seção intitulada “Primeira visita no modo sombra”Até você revisar a primeira sugestão, o Início mostra um guia no lugar dos números.
O guia traz:
- Boas-vindas à equipe de e o nome do negócio, com o seu papel e uma frase sobre o modo sombra.
- Comece por aqui, com a conversa que espera há mais tempo e o botão Abrir a conversa.
- Como revisar uma sugestão: o que Aprovar e enviar, Editar e Descartar fazem. O guia de revisão mostra cada passo.
- Por que as suas revisões importam: com 20 sugestões revisadas e 70 % aprovadas sem edição, o Proprietário ou um Administrador pode ativar o modo automático.
- Para o Atendente, os blocos Você pode e Fica com a gestão.
Depois da sua primeira revisão, o Início passa a mostrar os números. O app confere isso no histórico de revisões da sua conta, então vale em qualquer navegador e aparelho. No modo automático, o app nunca mostra o guia da primeira visita.
No celular
Seção intitulada “No celular”Em telas com menos de 1024 pixels, a lista ocupa a tela toda e o painel não aparece. As mesmas respostas viram um cartão acima dos filtros da lista:
- N esperando você, com a mais antiga e o botão Abrir a mais antiga. Sem ninguém esperando, o cartão diz Tudo em dia.
- Atribuídas a você, nos dois casos.
- No modo sombra, o número de sugestões da Eva para revisar, mesmo quando é zero, e o progresso da equipe.
- Na primeira visita, as boas-vindas, Abrir a conversa que espera e Ver como funciona. Este botão abre o guia numa janela lateral.
Se algo der errado
Seção intitulada “Se algo der errado”- O painel não mostra números enquanto a lista e as sugestões carregam. Espere alguns segundos.
- Carregando o progresso…: a barra do modo sombra ainda busca os dados.
- Não foi possível carregar o progresso da equipe.: o cartão não mantém os números antigos e as barras somem.