Pausar a Eva e voltar ao modo sombra

Fluxo em Controles da Eva: Pausar a Eva em todas as conversas pede confirmação e mostra o aviso de pausa; Voltar para o modo sombra pede um motivo e volta ao Modo sombra.

Proprietários e administradores podem pausar a Eva em todas as conversas, reativá-la e voltar do modo automático para o modo sombra. Atendentes veem o modo e o aviso de pausa, sem esses controles.

Ver o modo atual

No topo de Conversas, todos os membros veem Modo sombra ou Modo automático. No modo sombra, a linha A Eva sugere, você aprova. resume o modo, e O que é isso? explica que nada vai para o cliente sem a aprovação da equipe.

Pausar a Eva em todas as conversas

No menu, clique em Conversas.
No topo, clique em Controles da Eva.
Clique em Pausar a Eva em todas as conversas. Uma janela pede confirmação.
Clique em Pausar a Eva. Um aviso no topo de todas as telas diz quem pausou e a que horas.

A pausa vale no modo sombra e no modo automático. Enquanto a Eva está pausada:

Ela não responde nem sugere respostas em nenhuma conversa.
As conversas que estavam com a Eva passam para a fila da equipe.
Sua equipe continua respondendo os clientes.
As mensagens novas dos clientes chegam em Conversas.

A pausa continua até alguém clicar em Reativar a Eva. Uma reconexão do WhatsApp não reativa a Eva.

Reativar a Eva

Clique em Reativar a Eva no aviso do topo ou em Controles da Eva.

O botão fica disponível depois que a pausa termina de se aplicar. As novas conversas voltam para a Eva. As conversas que já passaram para a equipe continuam com a equipe. Para devolver uma delas, use Devolver para a Eva na conversa; veja Assumir, devolver e resolver. Se o WhatsApp estiver desconectado, a Eva volta a responder quando a conexão voltar.

Voltar para o modo sombra

Este controle só aparece no modo automático.

Em Controles da Eva, clique em Voltar para o modo sombra. O mesmo botão está na seção Modo de operação da página Eva.
Escolha o motivo: Quero revisar mais, Respostas erradas, Custo ou Outro. O botão de confirmação fica desativado até você escolher um motivo.
Se escolheu Outro, escreva uma observação, se quiser. O limite é de 280 caracteres.
Clique em Voltar para o modo sombra.

Depois da confirmação:

A Eva para de responder os clientes na hora.
As conversas com a Eva passam para a fila da equipe, sem responsável.
Uma resposta da Eva que ainda não foi enviada vira uma sugestão com o texto e os links que faltam. O que já foi enviado fica fora da sugestão.
Respostas desatualizadas ou interrompidas por alguém da equipe não viram sugestões.
Os follow-ups automáticos da Eva são cancelados. Os follow-ups agendados pela equipe continuam.
A versão em uso continua escrevendo as sugestões.

Para voltar ao modo automático, veja Reativar depois de voltar ao modo sombra.

Se algo der errado

Há uma alteração em andamento. Aguarde a conclusão e tente de novo.: outra mudança de modo ou uma pausa ainda está terminando. A seção Modo de operação mostra Concluindo a alteração… e os controles ficam desativados até o fim.
O modo sombra já está ativo. Atualize a página.: outra pessoa já voltou ao modo sombra.
Conecte seu WhatsApp antes de pausar a Eva.: a conta não tem um número de WhatsApp.
Somente proprietários e administradores podem alterar o modo de operação.: peça a um proprietário ou administrador.
Não foi possível pausar a Eva. Tente novamente., Não foi possível reativar a Eva. Tente novamente. ou Não foi possível voltar para o modo sombra. Tente novamente.: tente de novo. A mensagem fica na janela ou ao lado do controle até a próxima tentativa dar certo.
A conta voltou ao modo sombra sozinha: o motivo é o limite do plano, uma falha de pagamento ou o teto de gasto. Veja Plano, uso e faturas.