Tempo de espera antes de responder

Muitos clientes mandam uma ideia em várias mensagens curtas. A Eva espera um pouco depois da última mensagem e responde a todas de uma vez. Você escolhe quanto ela espera. Proprietários e administradores mudam o tempo. Atendentes só veem o valor.

Escolher o tempo

1. Abra Eva no menu. Se aparecer A Eva está no modo sombra, clique em Ver a configuração da versão N.

2. Procure a seção Tempo de espera antes de responder.

   

3. Abra a lista Esperar após o cliente parar de escrever e escolha de 0 a 15 segundos.

4. Leia Tempo de espera salvo.

   

A mudança vale a partir da próxima mensagem de um cliente. Respostas que já estão na fila mantêm o horário previsto.

Qual tempo escolher

O padrão é 5 segundos. Um tempo maior junta mais mensagens numa só resposta, mas a resposta demora mais. Sem espera (0 segundos) não acrescenta tempo de espera. A Eva não espera antes de começar a responder.

Se a conta já tinha um valor fora da lista, ele continua em uso e aparece como valor atual. Para mudar, escolha um dos tempos da lista.

O que o Atendente vê

Atendentes veem o tempo atual com a lista desligada. A seção explica que só proprietários e administradores alteram o tempo.

Se algo der errado

• Não foi possível salvar o tempo de espera. Tente novamente.: escolha o tempo de novo.
• Só proprietários e administradores alteram o tempo de espera.: peça a um deles para mudar o tempo.

Veja também

• Configurar o atendente