Perguntar ao assistente

O Assistente responde perguntas sobre a conversa aberta e sobre a configuração da Eva. Por exemplo: por que a Eva passou a conversa para a equipe, ou o que ela faria ali. Todas as pessoas da equipe podem usá-lo.

O que o assistente lê e o que ele não faz

• Ele lê a conversa aberta, as execuções da Eva e a configuração da sua conta.
• Ele não envia mensagens aos seus clientes, não muda a Eva nem a conversa e não vê notas internas.
• Ele mostra a cada pessoa só o que o resto do app já mostra a ela.
• Um pedido que não é sobre o seu atendimento recebe a recusa Só consigo ajudar com o seu atendimento aqui na EvAssistant.

Sua conversa com o assistente é privada. Outras pessoas da equipe, mesmo administradores, não a veem. A conversa some depois de 90 dias sem uso, quando você a apaga ou quando você sai da equipe. A opção Apagar todo o histórico também apaga essas conversas.

Fazer uma pergunta

1. Abra uma conversa em Conversas.

2. Em telas com menos de 1280 px, clique em Cliente, Eva e Assistente.

3. Clique em Assistente. O painel começa fechado.

   

4. Clique em uma sugestão, ou escreva sua pergunta no campo de texto e clique em Enviar.

5. Aguarde. O painel mostra o que o assistente consulta, como Lendo a conversa…. A resposta aparece aos poucos.

   

6. Leia a resposta.

   

Se você recarregar a página durante a resposta, o texto já escrito continua lá e a resposta termina sozinha. Se a proteção contra exposição das instruções internas for acionada, uma recusa curta substitui a resposta.

As sugestões aparecem só enquanto o painel não tem perguntas. Elas dependem do que a conversa tem:

• Resuma esta conversa aparece sempre.
• O que a Eva faria aqui? aparece quando a Eva já escreveu sugestões de resposta nesta conversa.
• Por que a Eva transferiu esta conversa? aparece quando a Eva passou a conversa para a equipe.
• Por que a Eva recomenda transferir? aparece quando a Eva sugeriu a transferência no modo sombra.

No modo sombra, a Eva só sugere respostas. Por isso o assistente responde no condicional: “a Eva recomendaria transferir porque…”. Escolher uma sugestão não apaga o texto que você já escreveu no campo.

Ler as fontes da resposta

Abaixo da resposta, as fontes aparecem como botões.

• Ver conversa abre a conversa citada.
• Ver execução abre as execuções da Eva na execução citada. As páginas anteriores carregam sozinhas até ela aparecer.
• Abrir configuração abre a configuração da Eva.

Se a conversa citada foi apagada, o painel mostra Conversa removida. Se o carregamento da execução falhar, clique em Tentar novamente ou em Carregar mais execuções.

Começar outra conversa e abrir uma anterior

1. Clique em Nova conversa. A conversa anterior fica guardada, e a próxima pergunta abre outra.

2. Clique em Conversas anteriores. A lista mostra as suas conversas sobre este atendimento, da mais recente para a mais antiga. Cada linha tem o título e o horário da última pergunta. A conversa aberta aparece como Atual.

   

3. Clique em uma linha para abrir essa conversa e continuar nela.

Nova conversa só aparece depois da primeira pergunta. Ao voltar a um atendimento, o painel abre a sua conversa mais recente com o assistente.

Apagar uma conversa

1. Abra a conversa que você quer apagar e clique em Apagar conversa.

2. Leia a pergunta “Apagar esta conversa com o assistente? Isso não pode ser desfeito.”

   

3. Clique em Apagar conversa para confirmar. Clique em Cancelar para manter a conversa.

Depois de apagar, a conversa sai da lista e o painel volta ao início. Perguntas apagadas continuam contando nos limites do dia e da hora.

Se algo der errado

• Escreva uma pergunta. O campo está vazio ou só tem espaços. Escreva a pergunta e clique em Enviar de novo.

• A pergunta pode ter até 2000 caracteres. Encurte o texto.

  

• O limite diário do assistente foi atingido. Ele volta amanhã. O assistente tem um limite diário de uso. Sua pergunta continua no campo.

  

• Muitas perguntas em pouco tempo. Tente de novo em alguns minutos. Cada pessoa pode fazer até 30 perguntas por hora em cada conta.

  

• O assistente está ocupado. Tente de novo em instantes. Sua pergunta continua no campo. Clique em Enviar depois de alguns instantes.

• Não foi possível enviar a pergunta. Tente de novo. O envio falhou e o texto continua no campo. Clique em Enviar de novo, sem mudar o texto nem a conversa com o assistente.

• Não foi possível terminar a resposta. A resposta falhou. Se a pergunta tinha só espaços ou caracteres invisíveis, escreva uma pergunta legível. Caso contrário, faça a pergunta de novo.

• Não foi possível carregar a conversa do assistente. Clique em Tentar novamente.

• Não foi possível apagar a conversa. A conversa continua aberta. Tente apagar de novo.

• O assistente fica indisponível enquanto a conta está em análise. Você ainda pode apagar suas conversas com o assistente.

• O assistente fica indisponível enquanto o histórico de mensagens é apagado. Espere o fim da exclusão.

Veja também

• Execuções da Eva
• Apagar todo o histórico